ITバランスト・スコアカードにおいて「内部プロセス」の視点で測定される指標はどれか。

内部プロセスの視点は、ITサービスの品質や効率性（欠陥率、応答時間、解決時間など）に焦点を当てた運用パフォーマンスの指標である。