IT資産管理において、購入したソフトウェアを組織内でインストールして良い台数や条件を定めた契約を何と呼ぶか。

Windows 10/11で、キーボードの特定のキー（例：Aキー）だけが反応しない場合、最も可能性の高い原因はどれか。