サービスプロバイダと顧客の間で合意されるSLAを達成するために、プロバイダ内部のチーム間で締結される役割と責任の合意はどれか。

OLAは、内部の運用チームが外部向けのSLAをサポートするために守るべき具体的な目標を定義したものである。

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