顧客が言葉にできない潜在的な悩みや、行動の背後にある動機を深く理解し、解決すべき真の課題を見つける際に重視される概念はどれか。

表面的なニーズではなく、顧客の深層心理や行動の理由を洞察することをインサイトと呼ぶ。

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