顧客が製品やサービスを通じて得られる体験そのものを価値の中心に置く、マーケティングの新しいパラダイムはどれか。

製品の機能だけでなく、接点から利用後に至るまでの全ての体験を価値とする考え方がCXである。

関連記事

関連記事はありません。