HOMELv007 顧客組織がSIAMにおいて保持すべき「インテリジェント・カスタマー（賢い顧客）」機能とは何か。 2026年3月9日 外部に委託しても、その品質を評価し、コントロールする知見を顧客側が持つ必要がある。 SIAMにおける「継続的サービス改善（CSI）」の主な原動力はどれか。 SIAMへの移行を成功させるための「移行戦略」に含まれるべき要素はどれか。
