サービスマネジメントの定義として、最も適切なものはどれか。

2026年3月9日

サービスマネジメントは顧客に価値を提供する組織の専門的な能力です。

VeriSMモデルの構成要素のうち、組織の文化や構造、人、プロセスを含むものはどれか。

デジタルトランスフォーメーション（DX）における重要な要素はどれか。