「Kanoモデル」において、当たり前品質（Must-be）とは何か。

2026年3月9日

当たり前品質は、満たされて当然と思われており、不足すると強い不満を招く要素である。

「ポカヨケ」の概念として正しいものはどれか。

改善提案(Suggestion)制度を成功させるための鍵はどれか。