「顧客体験(CX)」を向上させるために、Lean ITが注目する点はどれか。

2026年3月9日

CXは、顧客がサービスを知り、利用し、サポートを受けるまでの全てのジャーニーを対象とする。

「標準作業(Standard Work)」の3つの要素に含まれないものはどれか。

改善（Kaizen）後の新しいプロセスを維持するために不可欠なものはどれか。