HOMELv011 改善案を出す際、最初に取り組むべき対象はどれか。 2026年3月9日 小さな成功（クイックウィン）を積み重ねることで、チームの自信と改善の勢いを生み出すことができる。 「サイレント・カスタマー（何も言わない顧客）」の意見を知るために有効なのはどれか。 ITサービスの提供において、過剰なセキュリティ要件が顧客価値を下げている場合、何のムダか。
