インシデントの優先度(Priority)を決める際に一般的に組み合わせて評価する2つの軸はどれか。

企業の業績評価指標（KPI）の一つで、顧客がその企業やブランドに対して抱いている信頼や愛着（ロイヤルティ）を、アンケート（「推奨度」）によって数値化する指標はどれか。