顧客が他社製品に乗り換える際に発生する時間や金銭などの負担を何というか。

2つのサブシステムA（信頼度0.9）とサブシステムB（信頼度0.8）が、直列（両方が稼働しないとシステム全体が停止する）に接続されている場合、システム全体の信頼度（稼働率）はいくらか。