HOMELv010 「ナレッジベース」を公開することのメリットは何か。 2026年3月12日 よくある質問やマニュアルを公開することで、顧客は待ち時間なしで問題を解決でき、満足度が上がる。 顧客からのフィードバックを収集する方法として適切でないものはどれか。 ソーシャルモニタリングで顧客の不満を見つけた際の適切な対応はどれか。