HOMELv010 ソーシャルモニタリングで顧客の不満を見つけた際の適切な対応はどれか。 2026年3月12日 放置すると悪評が広まるため、素早く誠実に対応し、ネガティブをポジティブな体験へ転換を試みる。 「ナレッジベース」を公開することのメリットは何か。 ロイヤルティの高い顧客(プロモーター)へのアプローチとして有効なものはどれか。