「アジャイル開発」において、各開発サイクルの最後に行う「レトロスペクティブ（ふりかえり）」の目的はどれか。

「インシデント管理」において、特定のインシデントが「SLA（サービスレベル合意）」の目標時間を超えそうな場合に最初に行うべきことはどれか。