HOMELv027 「顧客とのコミュニケーション」において、顧客満足を向上させるための「苦情」の扱いは。 2026年3月13日 苦情はプロセス改善の機会であり、誠実な対応と根本原因の解決が求められる。 力量の確保において「教育訓練（training）」を実施した際、保持すべき記録は。 設計・開発の「入力」において、以前の設計から得られた「失敗の教訓」を特定する目的は。
