HOMELv004 デジタル投資の価値を評価する際、目に見えない便益を評価する手法はどれか。 2026年3月13日 ブランド認知や顧客ロイヤリティなどの直接数値化しにくい要素は定性的評価で補完する必要がある。 イノベーションを促進するために組織が設けるべき「安全な場所」を何と呼ぶか。 顧客が期待する価値と実際に提供された価値の差を何と呼ぶか。