HOMELv019 顧客の体験を「喜び（Delight）」に変えるために、リーダーが注目すべき「期待の管理」とは何か。 2026年3月13日 単なる満足（満足＝期待通り）を超え、驚きや感動を与えることで強いロイヤリティを築く。 「デジタル・エシックス（倫理）」において、アルゴリズムの「説明責任」とは何を意味するか。 「コンポーザブル・ビジネス」という戦略概念が目指すのはどれか。
