顧客がサービスを通じて得る全体的な印象や認識を指す用語はどれか。

2026年3月13日

顧客がサービスと接するすべての接点での体験をCX（Customer Experience）と呼ぶ。

チーム内での情報共有を促進するための「見える化」手法として適切なものはどれか。

多様なスキルセットを持つメンバーで構成されるチームを何と呼ぶか。