HOMELv017 サービスデスクにおいて「感情的知性（EQ）」が重視される理由はどれか。 2026年3月13日 技術的な解決だけでなく、顧客の心理的な満足度を高めるために高い対人能力が求められる。 「ナレッジマネジメント」において、情報を収集するだけでなく「活用」するために必要なことはどれか。 「バリューストリームマッピング」において、プロセス間の矢印が表すものはどれか。
