HOMELv019 ユーザーが自己解決できるように、FAQや手順書を公開する概念を何と呼ぶか。 2026年3月13日 解決の場をユーザー側に移動させることで、サポートチームの負荷を下げ、解決を早める。 「オブザーバビリティ(可観測性)」の3つの柱に含まれないものはどれか。 従業員の満足度を定期的に測定し、改善に役立てるための調査はどれか。