HOMELv025 サービスデスクにおいて、問い合わせの一次回答時間を短縮するために有効な施策はどれか。 2026年3月13日 過去の解決事例を簡単に検索できる仕組みを整えることで、対応スピードと品質を向上させる。 開発中のソフトウェアに不具合(バグ)が見つかった際、修正後の再テストで不具合が解消されたことを確認する作業はどれか。 分散したコンピュータのリソースを統合して、一つの巨大なシステムとして利用する技術はどれか。