ITサービス提供者と顧客の間で、サービスの品質（稼働率や応答時間など）について合意・締結する文書はどれか。

SLA(Service Level Agreement)は、サービスレベル合意書とも呼ばれ、提供するサービスの品質基準を明確にし、保証範囲を定めたものである。