プロセスが開始されてから終了するまでの総経過時間を指す用語はどれか(作業時間だけでなく待機時間も含む)。

顧客視点での「注文から納品まで」や、プロセス全体の開始から終了までの期間はリードタイム(文脈によりサイクルタイムとも呼ばれる)である。