BSCの導入において、「因果関係の連鎖（Chain of Cause and Effect）」が破綻している状態とはどのような場合か。

BSCの成功は、下層の視点（学習・成長）の成果が中層（プロセス・顧客）を通じて上層（財務）へ波及することにあり、この連鎖が繋がっていない目標設定は機能しない。