HOMELv009 製品の不具合を修正するためにかかるコストなど、品質の欠如により発生する費用を何というか。 2026年3月18日 不適合コストには内部失敗コスト(手直し等)と外部失敗コスト(返品・苦情等)が含まれる。 市場・顧客・競合の3つの観点から自社の立ち位置を分析するフレームワークはどれか。 原因と結果が単純な比例関係にならず、小さな変化が大きな結果を生む性質を何というか。