HOMELv016 顧客自身も気づいていない、潜在的なニーズや期待を掘り起こして定義される品質を何というか。 2026年3月18日 狩野モデルにおける魅力的品質は、充足されると非常に満足するが、欠けていても不満にはならない品質である。 メンバーが高い集中力を持ち、作業そのものに没頭して高い生産性を発揮している状態を何というか。 作業時間に「最確値」「楽観値」「悲観値」の3つを用いて期待値を算出する手法はどれか。