HOMELv011 Pega Expressの4つの柱のうち、システムと対話する主体を定義するものはどれか。 2026年3月19日 ペルソナは、アプリケーションを利用するユーザーや、外部システムなどのアクターを定義する。 SLAでUrgencyが上昇し続けた結果、上限値（100）に達した後の動作はどうなるか。 「メール」と「Webポータル」の両方で同じプロセスを提供することを何と呼ぶか。
