「サービス品質」において、店舗の清潔さや設備の外観などを指す要素はどれか。

2026年3月20日

目に見える設備や身だしなみなどは、サービス品質の「有形性」に分類される。

破壊検査が避けられない製品において採用される検査方式はどれか。

PDCAの「A（Act）」で行う「暫定処置」と「恒久対策」の違いは何か。