HOMELv006 カスタマーサービスにおいて、解決策を蓄積し再利用するための機能はどれか。 2026年3月22日 Knowledgeは記事を作成し、顧客やエージェントと情報を共有する基盤である。 リードの取引開始時、既存の取引先と一致した場合に推奨されるアクションはどれか。 管理パッケージと未管理パッケージの主な違いはどれか。