HOMELv001 エージェントのスキルや対応可能状況に基づいて作業を割り当てる機能はどれか。 2026年3月22日 オムニチャネルはエージェントの業務量やスキルに応じたリアルタイムのルーティングを提供する。 メールから自動的にケースを作成するために構成が必要な機能はどれか。 エージェントが顧客とのやり取りを効率化するために複数の画面を一度に表示するツールはどれか。