HOMELv001 ケースの解決までにかかった平均時間を把握するために作成するレポートはどれか。 2026年3月22日 ケースライフサイクルレポートはステータスの変更履歴や滞留時間を分析するのに適している。 顧客が自分で解決策を見つけるために記事を検索できるポータル機能はどれか。 技術者が現場で作業を管理するために使用するモバイルアプリケーションはどれか。