HOMELv002 SLA(サービスレベル合意)を遵守するためにケースの期限を監視する機能はどれか。 2026年3月22日 エスカレーションルールは条件に合致した未解決ケースを上位者に通知または再割り当てする。 記事の承認プロセスが完了した後に記事を自動的に公開するために必要な設定はどれか。 エージェントが現在処理している作業の総量を示す指標はどれか。