HOMELv004 エージェントが電話対応中に顧客の購入履歴をポップアップで確認できる機能を何と呼ぶか。 2026年3月22日 CTI連携によるスクリーンポップは、着信と同時に顧客の情報を自動的に開く機能である。 複数のケースを一括で1つのケースにまとめ、重複を排除する標準機能はどれか。 エージェントが処理中のケースを別のエージェントに直接転送するために必要な機能はどれか。