HOMELv010 ナレッジの「検索プロモーションキーワード」の効果を測定するために確認すべき指標はどれか。 2026年3月22日 プロモーションキーワードが適切に機能しているかは、そのキーワードでの検索結果から記事が選ばれた率で判断する。 グローバル展開しているセンターで、各地域の営業時間(Time Zone)に合わせてエスカレーションを制御するために設定すべき項目はどれか。 大量のケースを特定の条件で一括削除する必要がある場合、システム管理者が使用すべきツールはどれか。