HOMELv011 オムニチャネルで、エージェントが作業を拒否する際にその理由を選択させるようにする設定はどれか。 2026年3月22日 オムニチャネルの設定で「却下理由の表示」を有効にすることで、統計データの収集が可能になる。 エージェントが画面を切り替えずに顧客の以前の購入履歴(商談)を作成できるようにするツールはどれか。 Experience Cloudサイトで、特定のナレッジ記事をホームページの目立つ場所に固定する機能はどれか。