電話対応中にエージェントが参照する「トークスクリプト」をSalesforce上で動的にガイドする機能はどれか。

2026年3月22日

画面フローを使用することで、顧客の回答に応じて次の質問や案内を動的に表示するガイドを作成できる。

Einstein次の一手（Next Best Action）を表示するために、推奨事項を評価するエンジンはどれか。

記事の公開権限を持つユーザーが、記事を公開する際に選択できる公開先（チャネル）に含まれないものはどれか。