HOMELv017 「セルフサービス化率」を高めるために、最も直接的な効果がある投資対象はどれか。 2026年3月22日 ナレッジとセルフサービスポータルの充実が、顧客の自己解決を促進し入電を抑制する。 Einsteinボットにおいて、顧客がメニューから選択するのではなく直接入力した際の「言葉の揺れ」を吸収する設定はどれか。 記事の公開プロセスにおいて、記事が特定のデータカテゴリに属する場合のみ承認を必須にする設定はどれか。