HOMELv018 電話とデジタルの情報を統合し、顧客がWebサイトのどこを見ているかをエージェントが把握する技術はどれか。 2026年3月22日 ビジュアルエンゲージメント（ビデオ、画面共有、コブラウズ）により、エージェントは顧客のWebコンテキストを視覚的に把握できる。 Einsteinボットが顧客との会話を終了する際に、必ず実行すべきベストプラクティスはどれか。 「KCS（Knowledge-Centered Service）」において、記事の信頼性を担保するために定義される役割はどれか。
