HOMELv018 「KCS（Knowledge-Centered Service）」において、記事の信頼性を担保するために定義される役割はどれか。 2026年3月22日 KCSでは、個別の記事品質に責任を持ち、外部への公開権限を持つ「KCSパブリッシャー」が重要な役割を果たす。 電話とデジタルの情報を統合し、顧客がWebサイトのどこを見ているかをエージェントが把握する技術はどれか。 「ケーススォーム」モデルを導入する最大のメリットはどれか。
