オムニチャネルの「外部ルーティング」を使用する場合、割り当てロジックはどこで制御されるか。

2026年3月22日

外部ルーティングを有効にすると、既存のCTIや外部のACDエンジンがSalesforceの作業割当を制御できるようになる。

コンソールで「バックグラウンドタブ」としてレコードを開くように設定する主な目的はどれか。

Experience Cloudサイトで、特定のユーザーグループに対してのみ特定のコンポーネントを表示させる機能はどれか。