HOMELv023 「顧客努力スコア (CES)」を改善するために、Service Cloud で最も優先すべき施策はどれか。 2026年3月22日 顧客が問題を解決するために費やす労力を減らすことが CES 改善の鍵となる。 Einsteinボットにおいて、顧客が入力した内容を保存するために「変数」に値を割り当てるダイアログの要素はどれか。 「KCS (Knowledge-Centered Service)」の「ダブルループ」プロセスにおいて、システム全体の改善を担うループはどれか。
