複数のチャネルから同一顧客の重複ケースが作成された際、これらを統合する際に保持される情報はどれか。

2026年3月22日

ケース統合により、関連する活動、ケースコメント、添付ファイルなどはマスターケースに集約される。

「KCS (Knowledge-Centered Service)」の「ダブルループ」プロセスにおいて、システム全体の改善を担うループはどれか。

エージェントがケース処理中に特定の顧客属性に基づいて、次に最適な行動を提案するコンポーネントはどれか。