HOMELv007 「メンタルモデル」と実際のシステムの「システムモデル」が一致しない場合に発生する現象はどれか。 2026年3月22日 ユーザーの予想とシステムの挙動が異なると、学習コストが増大し、ユーザー満足度が著しく低下します。 ステークホルダーの期待値を管理するために、影響度と関心度で分類するマトリックスを何というか。 SLDSの「Scoping Class」の役割はどれか。