HOMELv004 AWA（Advanced Work Assignment）において、エージェントに仕事を割り振る際の「能力」を評価する基準は何か。 2026年3月23日 AWAはスキルの有無や熟練度に基づいて最適なエージェントを自動選別する。 「Major Issue Management」において、多くの子ケースを持つ親ケースを何と呼ぶか。 顧客が複数の子会社を持つ場合、親アカウントのエンタイトルメントを子アカウントで利用可能にする設定はどこで行うか。
