HOMELv004 特定の製品モデルに関連するナレッジ記事を顧客に自動的に提案する機能は何か。 2026年3月23日 コンテキスト検索機能により、入力された件名に関連する記事が自動表示される。 CSMとITSMの統合において、ケースからインシデントを作成した後の「同期」の対象とならないものはどれか。 製品の不具合が判明した際、影響を受ける全顧客に一斉に通知やケース作成を行う機能は何か。