CSMの全設定およびデータのフルアクセス権限を持つ、管理職向けのロールはどれか。

2026年3月23日

CSM管理者（sn_customerservice.admin）は、CSM固有の設定をすべて管理できる。

CSMのダッシュボードで、平均解決時間（MTTR）を測定するために必要なツールはどれか。

ケースの解決策が見つからないまま、開発チームにバグ修正を依頼する場合に連携するレコードは何か。