CSMエージェントのパフォーマンスを評価するために、ケースの「応答時間」を測定する指標は何か。

2026年3月23日

SLAは、顧客に対して約束された応答時間や解決時間を遵守しているかを測定する。

CSMと「Field Service Management」が統合されている場合、ケースの進捗はワークオーダーにどう影響するか。

コンシューマー（個人顧客）に対してアカウント（組織）との関連付けを行うことは可能か。