HOMELv016 CSMで「サードパーティの担当者（External Agent）」を管理するために推奨される方法は。 2026年3月23日 sn_customerservice.external_agent等のロールを使用し、関係する顧客データのみにアクセスを絞る。 「Customer Service Management (CSM) Configurable Workspace」の利点は。 「ケースのスヌーズ（Snooze）」が解除された時、ケースのステータスはどうなるか。
