ケースの「エスカレーション」を行う主な目的は何ですか。

2026年3月23日

解決が困難な場合に、より高いスキルを持つグループへケースを引き継ぐ。

ServiceNowから外部システムへのAPIコールをトリガーするために使用される機能は何ですか。

HRプロファイルを一括で更新する際、Excelファイルで必要な最小限の情報は何ですか。